Polityka Prywatności

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest LokAI Labs P.S.A. z siedzibą w Katowicach (dalej: „Administrator"), prowadząca usługę Odbieracz dostępną pod adresem odbieracz.pl.

Kontakt z Administratorem w sprawie danych osobowych: kontakt@odbieracz.pl.

2. Zakres zbieranych danych

Administrator przetwarza następujące kategorie danych osobowych:

Dane z formularza kontaktowego

• Imię i nazwisko
• Nazwa firmy
• Numer telefonu
• Branża

Dane z rozmów telefonicznych

• Nagrania rozmów prowadzonych przez agenta głosowego AI
• Transkrypcje rozmów
• Numer telefonu dzwoniącego
• Data i czas połączenia
• Informacje przekazane podczas rozmowy (np. imię, powód kontaktu, preferencje terminów)

Dane techniczne

• Adres IP
• Informacje o przeglądarce i urządzeniu
• Pliki cookies (szczegóły w sekcji 7)

3. Cele przetwarzania

Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach:

• Świadczenie usługi Odbieracz — obsługa połączeń telefonicznych, rezerwacja wizyt, odpowiadanie na pytania klientów.
• Kontakt z potencjalnymi klientami w odpowiedzi na wypełnienie formularza kontaktowego.
• Doskonalenie jakości usługi — analiza rozmów w celu poprawy skuteczności agenta AI.
• Realizacja obowiązków prawnych wynikających z przepisów prawa.

4. Podstawy prawne przetwarzania

Dane przetwarzane są na podstawie:

• Art. 6 ust. 1 lit. b RODO — przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem.
• Art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes Administratora (kontakt z potencjalnymi klientami, doskonalenie usługi).
• Art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda osoby, której dane dotyczą (w przypadku nagrywania rozmów).
• Art. 6 ust. 1 lit. c RODO — wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze.

5. Okres przechowywania

• Dane z formularza kontaktowego — przez okres prowadzenia korespondencji oraz 12 miesięcy od ostatniego kontaktu.
• Nagrania rozmów — przez okres obowiązywania umowy z Klientem oraz 90 dni po jej zakończeniu, chyba że dłuższe przechowywanie wynika z obowiązków prawnych.
• Dane techniczne — przez okres 12 miesięcy.

6. Prawa osoby, której dane dotyczą

Każda osoba, której dane dotyczą, ma prawo do:

• Dostępu do swoich danych osobowych.
• Sprostowania nieprawidłowych danych.
• Usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym").
• Ograniczenia przetwarzania.
• Przenoszenia danych.
• Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
• Cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem).
• Wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

W celu realizacji swoich praw prosimy o kontakt na adres: kontakt@odbieracz.pl.

7. Pliki cookies

Strona odbieracz.pl nie wykorzystuje plików cookies ani podobnych technologii

8. Kontakt

Pytania dotyczące niniejszej Polityki Prywatności prosimy kierować na adres: kontakt@odbieracz.pl.

Polityka Prywatności obowiązuje od dnia opublikowania na stronie odbieracz.pl. Administrator zastrzega sobie prawo do jej aktualizacji.